Centro de ayuda

Q. Mi historial de estudio ha desaparecido. ¿Qué debo comprobar?

A. Si no has vinculado ningún método de inicio de sesión, es posible que el historial solo esté guardado en el navegador o dispositivo actual. Comprueba si has cambiado de navegador o borrado los datos del navegador.

Q. ¿Cómo vinculo un método de inicio de sesión para proteger mi historial?

A. Abre el menú de usuario dentro de la aplicación y elige la opción de inicio de sesión o vinculación. Al vincularlo, te resultará más fácil recuperar tu historial cuando uses otro dispositivo o navegador.

Q. ¿Qué es la Revisión del profesor?

A. La Revisión del profesor es una evaluación de la pronunciación realizada por un profesor. Después de enviar una grabación, el profesor comprueba la pronunciación y la entonación, y señala los aspectos que debes mejorar. El número de envíos depende de tu plan.

Q. La respuesta o el número de tickets de mi Revisión del profesor parece incorrecto. ¿Qué debo enviar?

A. Envíanos un correo electrónico con tu dirección de correo de inicio de sesión, la hora aproximada del envío, la ubicación de la lección y el número de tickets que aparece en pantalla. Comprobaremos el envío y el estado del plan.

Q. ¿Cómo cambio de plan o consulto la facturación?

A. Comprueba tu plan actual en la página del plan o de la cuenta dentro de la aplicación. Las mejoras de plan suelen aplicarse de inmediato, mientras que las reducciones de plan o cancelaciones se aplican después del periodo de facturación actual. Contáctanos si un pago falla o el plan que aparece no es correcto.

Q. ¿Cómo informo de un error en una lección, traducción o audio?

A. Usa el botón Flag situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Incluye el nombre de la lección, la ubicación del problema y lo que viste u oíste para que podamos comprobarlo más rápido.