Centre d’aide

Q. Mon historique d’apprentissage a disparu. Que dois-je vérifier ?

A. Si vous n’avez pas associé de méthode de connexion, votre historique peut être enregistré uniquement dans le navigateur ou sur l’appareil utilisé. Vérifiez si vous avez changé de navigateur ou effacé les données de navigation.

Q. Comment associer une méthode de connexion pour protéger mon historique ?

A. Ouvrez le menu utilisateur dans l’application, puis choisissez l’option de connexion ou d’association. Cette association vous permettra de récupérer plus facilement votre historique si vous utilisez un autre appareil ou navigateur.

Q. Qu’est-ce que le retour d’un professeur ?

A. Le retour d’un professeur est un commentaire sur la prononciation fourni par un professeur. Après l’envoi d’un enregistrement, le professeur vérifie la prononciation et l’intonation, puis indique les points à améliorer. Le nombre d’envois dépend de votre formule.

Q. La réponse à mon retour d’un professeur ou le nombre de tickets semble incorrect. Que dois-je envoyer ?

A. Envoyez-nous par e-mail votre adresse de connexion, l’heure approximative de l’envoi, l’emplacement de la leçon et le nombre de tickets affiché à l’écran. Nous vérifierons l’envoi et l’état de votre formule.

Q. Comment modifier ma formule ou consulter ma facturation ?

A. Consultez votre formule actuelle dans la page consacrée à la formule ou au compte, dans l’application. Le passage à une formule supérieure prend généralement effet immédiatement, tandis que le passage à une formule inférieure ou la résiliation s’applique à la fin de la période de facturation en cours. Contactez-nous si un paiement échoue ou si la formule affichée semble incorrecte.

Q. Comment signaler une erreur dans une leçon, une traduction ou un fichier audio ?

A. Utilisez le bouton de signalement situé dans l’angle inférieur droit de l’écran. Indiquez le nom de la leçon, l’emplacement du problème et ce que vous avez vu ou entendu afin que nous puissions le vérifier plus rapidement.