帮助中心

Q. 学习记录不见了怎么办？

A. 如果还没有绑定登录方式，学习记录可能只保存在当前浏览器或设备中。请先确认是否换了浏览器或清除了浏览器数据。

Q. 如何绑定登录方式来保护学习记录？

A. 进入应用后，打开用户菜单并选择绑定或登录方式。绑定后，更换设备或浏览器时更容易找回学习记录。

Q. 真人老师反馈是什么？

A. 真人老师反馈是老师对录音进行的发音反馈。提交录音后，老师会确认发音、语调和需要改进的地方。可提交次数取决于你的方案。

Q. 真人老师反馈没有回复，或次数显示不对怎么办？

A. 请在邮件中写明你的登录邮箱、提交的大致时间、课程位置和画面上显示的次数。我们会确认提交状态和方案信息。

Q. 如何变更方案或确认付款？

A. 请在应用内的方案或账户页面确认当前方案。订阅升级通常会立即生效，降级或取消会在当前计费周期结束后反映。付款异常或方案显示不正确时，请联系我们。

Q. 发现教材、翻译或音频错误时怎么办？

A. 请使用画面右下角的 Flag 按钮发送反馈。请尽量附上课程名、问题位置和你看到的内容，这样我们可以更快确认。