Lektionsnotizen · ≈ JLPT N2 · Mittelstufe 3
einer Bitte nicht entsprechen können
Im formellen Kundenservice lehnst du mit 「〜かねます」 höflich eine bestimmte Bitte ab, die unter den aktuellen Bedingungen nicht erfüllt werden kann.
Der Fahrgast möchte eine Fahrkarte erstatten lassen. Kann der Zugbegleiter das erledigen? Der Satz sagt höflich, dass die Bitte nicht bearbeitet werden kann.
Entferne 「ます」 aus der ます-Form des Verbs und füge 「かねます」 an. Im Beispielsatz bleibt 「対応し」 übrig.
Auch ohne 「ない」 bedeutet der Ausdruck, dass man der Bitte nur schwer nachkommen oder sie nicht bearbeiten kann. Er ist keine Zusage.
Der Ausdruck ist in formellen Situationen wie im Geschäftsleben oder Kundenservice üblich. Mit einer Entschuldigung oder Begründung wird die Absage höflich abgeschwächt.
Es geht darum, diese konkrete Bitte nicht erfüllen zu können. Um einfach zu sagen, dass einem eine bestimmte Fähigkeit fehlt, verwendet man diesen Ausdruck normalerweise nicht.
「車内では」 grenzt im Beispielsatz den Ort ein: Im Zug können Erstattungen nicht bearbeitet werden. Erstattungen insgesamt werden damit nicht ausgeschlossen.
Das Beispiel zum Sitzplatzwechsel erklärt zuerst, dass der Zug sehr voll ist, und lehnt dann die Bitte ab. Eine Absage unter den aktuellen Bedingungen bedeutet nicht, dass es immer unmöglich ist.
Rückerstattungen können wir im Zug leider nicht bearbeiten.
Ich möchte gerne eine Rückerstattung beantragen.
Es tut mir sehr leid, aber Rückerstattungen können wir im Zug nicht bearbeiten.
Wo kann ich den Vorgang dann erledigen?
Sie können den Vorgang am Schalter im Bahnhof erledigen. Bitte wenden Sie sich dorthin.
Stufe 1 · Erkennen
Welcher Satz ist richtig?
Stufe 1 · Erkennen
Hör zu und wähle die Bedeutung
Stufe 2 · Bauen
Bring die Wörter in die richtige Reihenfolge
Da der Zug sehr überfüllt ist, können wir keine Sitzplatzänderungen vornehmen.
Stufe 3 · Anwenden
Was gehört in die Lücke?
払い戻しにつきましては、車内では____。
Rückerstattungen können wir im Zug nicht bearbeiten.
Da der Zug sehr voll ist, können wir Änderungen der Sitzplätze leider nicht ermöglichen.
